Politique d'expédition

Préparation de votre commande

Toutes les commandes sont préparées sous 24 à 72 heures ouvrées. Dès l'expédition, vous recevez un email de confirmation avec votre numéro de suivi.

Délais et frais de livraison

• France métropolitaine : livraison offerte — 5 à 8 jours ouvrés après expédition
• Belgique / Suisse : 6 à 12 jours ouvrés — frais calculés au passage en caisse
• Autres destinations : 8 à 20 jours ouvrés — frais calculés au passage en caisse

Ces délais sont des moyennes constatées ; ils peuvent varier selon le transporteur, les périodes de forte demande (fêtes, soldes) ou les contrôles douaniers.

Suivi de commande

Chaque commande dispose d'un numéro de suivi communiqué par email. Si le suivi met quelques jours à s'actualiser, c'est normal : le colis doit d'abord être pris en charge par le transporteur.

Colis séparés

Si votre commande contient plusieurs articles, ils peuvent être expédiés dans des colis séparés pour accélérer la livraison. Vous recevez alors un numéro de suivi par envoi, sans frais supplémentaires.

Adresse incorrecte ou incomplète

Vérifiez soigneusement votre adresse au moment de la commande. Si un colis nous revient à cause d'une adresse erronée, incomplète ou non réclamée, nous vous proposons un renvoi (frais de réexpédition à votre charge) ou un remboursement des articles hors frais d'expédition engagés.

Colis perdu ou volé

Si le suivi indique « livré » mais que vous n'avez rien reçu : vérifiez auprès de votre bureau de poste ou point relais, de vos voisins ou de votre gardien, puis contactez-nous à support@bylkshop.com. Nous ouvrons immédiatement une enquête auprès du transporteur et nous trouvons une solution (renvoi ou remboursement).

Une question ?

Notre service client vous répond sous 24 h ouvrées : support@bylkshop.com — ou via notre formulaire de contact.