Politique de remboursement

Droit de rétractation — 30 jours pour changer d'avis

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Chez Sevria, nous étendons ce délai à 30 jours.

Ce droit s'applique à tous nos articles, y compris ceux achetés en promotion ou avec une remise automatique. Une réduction ne vous prive jamais de votre droit de retour.

Conditions de retour

Pour être repris, l'article doit être non porté, non lavé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine, accompagné de la preuve d'achat (email de confirmation de commande).

Exceptions prévues par la loi (article L.221-28 du Code de la consommation) : produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène, produits personnalisés et cartes cadeaux.

Comment effectuer un retour

1. Écrivez-nous à support@bylkshop.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés.
2. Nous vous confirmons la prise en charge et les instructions d'envoi sous 24 h ouvrées.
3. Renvoyez le colis à l'adresse suivante : 150 Voie de Compiègne, 91170 Viry-Châtillon, France.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou d'erreur de notre part — dans ce cas, nous prenons les frais de retour à notre charge. Les retours envoyés sans demande préalable ne peuvent pas être traités correctement : contactez-nous toujours avant.

Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande

Inspectez votre commande dès réception. En cas de problème, contactez-nous immédiatement à support@bylkshop.com avec une photo : nous vous renvoyons l'article ou vous remboursons intégralement, frais de retour à notre charge.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, vous êtes notifié(e) par email. Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai maximum de 14 jours (article L.221-24 du Code de la consommation), généralement sous 5 à 10 jours ouvrés. Le délai d'affichage sur votre compte peut varier selon votre banque. Sans remboursement visible après 15 jours ouvrés, contactez support@bylkshop.com.

Échanges

Le plus rapide : effectuez un retour et commandez séparément le nouvel article. Écrivez-nous si vous souhaitez un échange direct de coloris, nous ferons au mieux.

Garanties légales

Indépendamment de cette politique, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans, articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).